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新業(yè)汽車(chē)4S管理系統(tǒng)適用對(duì)象

　　4S店管理、整車(chē)貿(mào)易企業(yè)、整機(jī)貿(mào)易企業(yè)等

新業(yè)汽車(chē)4S管理系統(tǒng)特點(diǎn)

　　以客戶資源為中心，以實(shí)際的4S業(yè)務(wù)管理流程要求為依托，真正體現(xiàn)管理要求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。

　　流程簡(jiǎn)潔、易學(xué)、易用。

　　配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)、整車(chē)貿(mào)易、信息反饋各流程緊密聯(lián)系，管理可總可分。

　　支持遠(yuǎn)程總分店、經(jīng)銷(xiāo)商管理。

新業(yè)汽車(chē)4S管理系統(tǒng)功能模塊包括

　　系統(tǒng)主要分成配件管理、售后服務(wù)（維修）管理、整車(chē)貿(mào)易、信息反饋4個(gè)大的模塊管理。

　　功能涵蓋配件進(jìn)銷(xiāo)存管理、維修業(yè)務(wù)管理、三包索賠管理、保險(xiǎn)理賠管理、美容保養(yǎng)管理、汽車(chē)裝飾管理、整車(chē)業(yè)務(wù)管理、客

戶關(guān)系管理、信息提醒管理、財(cái)務(wù)管理等。

新業(yè)汽車(chē)4S管理系統(tǒng)介紹

整車(chē)貿(mào)易管理系統(tǒng)

【售前管理】

　　客戶登記。對(duì)來(lái)訪、來(lái)電的客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶信息登記。并且對(duì)登記的客戶信息銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤，記錄詳細(xì)的跟蹤記錄。銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)客戶檔案查詢(xún)，可以查詢(xún)歷史跟蹤記錄，便于把握客戶的購(gòu)買(mǎi)意向和成交歷程。

　　來(lái)訪客戶統(tǒng)計(jì)。對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和分析，從中找到機(jī)會(huì)信息。并且系統(tǒng)會(huì)及時(shí)對(duì)應(yīng)跟蹤的客戶相關(guān)聯(lián)系、溝通、拜訪、預(yù)約等信息進(jìn)行提醒，銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)提醒信息及時(shí)做出有效處理和反應(yīng)。

　　售前管理核心就是機(jī)會(huì)的管理，銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)該模塊有效地掌握機(jī)會(huì)和運(yùn)用機(jī)會(huì)去有效地與客戶溝通，力爭(zhēng)達(dá)成銷(xiāo)售。

【車(chē)輛管理】

『車(chē)輛信息定義』

車(chē)輛信息定義，車(chē)型檔案、車(chē)輛品牌、車(chē)輛產(chǎn)地、車(chē)輛顏色、車(chē)輛用途、車(chē)輛流向等。

『車(chē)輛訂購(gòu)管理』

車(chē)輛訂購(gòu)單，處理車(chē)頂訂購(gòu)的詳細(xì)信息管理和查詢(xún)。

『車(chē)輛庫(kù)存管理』

庫(kù)存車(chē)輛查詢(xún)：可以查詢(xún)車(chē)輛在各庫(kù)的分布情況，以及各庫(kù)的車(chē)輛數(shù)量及詳細(xì)記錄。

車(chē)輛庫(kù)齡分析：分析車(chē)輛在庫(kù)存停留的時(shí)間長(zhǎng)短，便于企業(yè)做出相關(guān)決策。

車(chē)輛調(diào)出 / 入管理：記錄車(chē)輛的調(diào)出和調(diào)入記錄，并且提供詳細(xì)的查詢(xún)。

『車(chē)輛銷(xiāo)售管理』

銷(xiāo)售訂單：客戶選好車(chē)后，支付了定金，給客戶出具的銷(xiāo)售訂單。

車(chē)輛銷(xiāo)售單：車(chē)輛銷(xiāo)售清單，詳細(xì)的銷(xiāo)售車(chē)輛信息、成交額、付款方式以及客戶需要的其它服務(wù)項(xiàng)目�？梢宰鲣N(xiāo)售單，也可以作為銷(xiāo)售協(xié)議。

車(chē)輛銷(xiāo)退單：處理銷(xiāo)售的車(chē)輛退車(chē)業(yè)務(wù)流程，并提供相關(guān)查詢(xún)。

銷(xiāo)售車(chē)輛查詢(xún)：車(chē)輛裝飾查詢(xún)、收費(fèi)項(xiàng)目查詢(xún)、按揭客戶查詢(xún)、車(chē)輛保險(xiǎn)到期提醒。

【業(yè)務(wù)代辦】

代辦保險(xiǎn)管理　　代辦牌照管理

【售后管理】

售后客戶跟蹤　　售后跟蹤查詢(xún)　　投訴管理　　回訪管理　　售后提醒

【業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析】

銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)　　車(chē)輛銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)　　單車(chē)核算統(tǒng)計(jì)

維修管理模塊

【委托維修】

　　維修預(yù)約 維修報(bào)價(jià) 委托維修

　　委托維修就是完成車(chē)輛接待工作，在委托維修中，接待人員可以完成被接待車(chē)輛故障描述、本次需要維修的項(xiàng)目、本次維修需

要的配件。

【業(yè)務(wù)調(diào)度】

　　業(yè)務(wù)派工 維修進(jìn)度 維修完工

　　業(yè)務(wù)調(diào)度就是對(duì)已經(jīng)接待進(jìn)廠的車(chē)輛首先根據(jù)維修內(nèi)容進(jìn)行派工，對(duì)需要維修的項(xiàng)目可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整體派工（所有維

修項(xiàng)目派給某個(gè)維修工或一個(gè)班組），也可以單項(xiàng)派工（不同的維修項(xiàng)目派給不同的維修工）。

【領(lǐng)料 / 退料】

　　維修領(lǐng)料 維修退料

　　維修的車(chē)輛往往會(huì)要更換配件和添加部分材料，維修員可以根據(jù)維修要求進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，也可以對(duì)對(duì)材料進(jìn)行退料處理。

【維修結(jié)算】

　　維修工時(shí)費(fèi) 維修用料費(fèi) 其它費(fèi)用

　　維修完畢，待出廠車(chē)輛進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，維修結(jié)算將本次車(chē)輛維修費(fèi)用進(jìn)行匯總合計(jì)，生成維修結(jié)算單，是客戶交款、財(cái)務(wù)收款的憑證。

【業(yè)務(wù)收款】

　　現(xiàn)金收款 卡結(jié)算

　　業(yè)務(wù)收款就是對(duì)維修業(yè)務(wù)收款處理。

【三包索賠】

　　三包用料 三包項(xiàng)目 三包索賠

　　在委托結(jié)算單或美容快修單中確認(rèn)某維修項(xiàng)目或用料的狀態(tài)為索賠后，結(jié)算后三包索賠金額不計(jì)入維修總金額。三包索賠單主要實(shí)現(xiàn)對(duì)三包維修的業(yè)務(wù)，到指定的汽車(chē)廠家進(jìn)行索賠。

【保險(xiǎn)理賠】

　　保險(xiǎn)用料 保險(xiǎn)項(xiàng)目 保險(xiǎn)理賠　

　　在委托結(jié)算單或美容快修單中確認(rèn)某維修項(xiàng)目或用料的狀態(tài)為保險(xiǎn)后，結(jié)算后保險(xiǎn)理賠金額不計(jì)入維修總金額。保險(xiǎn)理賠單主要實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)維修的業(yè)務(wù)，指定到某保險(xiǎn)公司，來(lái)進(jìn)行理賠。

【年檢管理】

　　車(chē)輛需要定期做車(chē)檢，在車(chē)輛信息中錄入客戶車(chē)輛的下次年檢日期，到期后軟件可以提醒客戶做車(chē)檢。

【車(chē)輛保險(xiǎn)管理】

　　車(chē)輛都有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在車(chē)輛信息檔案中錄入保險(xiǎn)的起止時(shí)間，保險(xiǎn)到期后軟件可提醒客戶續(xù)交保險(xiǎn)。

【查詢(xún)統(tǒng)計(jì)】

　　在維修綜合查詢(xún)中，關(guān)于維修的所有業(yè)務(wù)單據(jù)，包含委托維修和美容快修，都可以方便的查詢(xún)�？梢园凑站S修單號(hào)、維修項(xiàng)目、維修用料，維修人員業(yè)績(jī)等方式靈活查詢(xún)。

【回訪與提醒】

　　回訪與提醒是對(duì)客戶的一種關(guān)懷，規(guī)范的回訪與提醒加強(qiáng)了與客戶的溝通，有助于維護(hù)客戶資源，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

　　維修的車(chē)輛修理完畢出廠后，要在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶回訪，記錄客戶的滿意程度，對(duì)此次維修的意見(jiàn)及處理結(jié)果，方便和客戶及時(shí)溝通。提醒主要包括保養(yǎng)項(xiàng)目，定期保養(yǎng)車(chē)輛，和客戶生日的提醒，以提醒客戶養(yǎng)護(hù)車(chē)輛。

配件進(jìn)銷(xiāo)存管理——理清貨

【進(jìn)貨管理】

提供：采購(gòu)計(jì)劃管理、進(jìn)貨單管理、采退管理。

　　　采購(gòu)決策支持 ：通過(guò)歷史成交價(jià)格和業(yè)務(wù)分析，新業(yè)系統(tǒng)為您提供最優(yōu)惠、最合適的供應(yīng)商供選擇。

　　　靈活的采購(gòu)單據(jù)管理和查詢(xún)統(tǒng)計(jì) ：提供不同配件在不同供應(yīng)商的采購(gòu)數(shù)量、價(jià)格分析，為下一次采購(gòu)作信息支持。提供

　　　在途數(shù)量管理和查詢(xún)。

【銷(xiāo)售管理】

提供：銷(xiāo)售訂單管理、銷(xiāo)售清單管理、銷(xiāo)售退回管理。

　　　價(jià)格管理智能化： 提供靈活的多種設(shè)置的銷(xiāo)售價(jià)格管理，實(shí)現(xiàn)不同客戶不同價(jià)也能自由準(zhǔn)確掌控。例如： 針對(duì)單個(gè)客戶

　　　可以單獨(dú)設(shè)置該客戶的優(yōu)惠比例或享受折扣；針對(duì)單個(gè)商品信息可以設(shè)置不同類(lèi)型的客戶享受該商品的折扣。

　　　科學(xué)的訂單管理： 銷(xiāo)售訂單管理，讓您的業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地掌握，并及時(shí)備貨。

　　　嚴(yán)密的帳務(wù)控制： 客戶信譽(yù)額度管理，不同信譽(yù)的客戶授予不同欠款額度，最大限度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)�？蛻羟房畹倪�

　　　款期限設(shè)置，及時(shí)給予提醒。

【庫(kù)房管理】

提供：庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)管理、調(diào)撥管理、調(diào)價(jià)管理

　　　庫(kù)存管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范： 強(qiáng)大的庫(kù)存查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)功能，提供進(jìn)銷(xiāo)存匯總表，進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì) 。

　　　清晰的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)： 提供強(qiáng)大的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)功能。

　　　調(diào)撥管理： 提供企業(yè)內(nèi)部配件各倉(cāng)庫(kù)的調(diào)撥，提供內(nèi)部領(lǐng)料管理。提供內(nèi)部分公司之間的調(diào)出與調(diào)入。

　　　安全庫(kù)存管理： 運(yùn)用安全庫(kù)存管理，時(shí)時(shí)掌握庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)貨。并根據(jù)銷(xiāo)售情況分析，提供庫(kù)存不同時(shí)間段安全數(shù)

　　　量的科學(xué)的合理化建議，力爭(zhēng)做到庫(kù)存數(shù)量的有效性。

財(cái)務(wù)管理——管好帳

　　時(shí)時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸��?wù)管理。及時(shí)反映帳務(wù)往來(lái)信息、現(xiàn)金銀行信息；相關(guān)與帳務(wù)信息相關(guān)聯(lián)的票據(jù)信息和管理；客戶信用額度管理和控制。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸��?wù)管理確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金安全、有效運(yùn)用。

　　開(kāi)票、收票主要針對(duì)收、付款后的發(fā)票業(yè)務(wù)�？梢葬槍�(duì)每筆收、付款進(jìn)行開(kāi)票、收票操作�？梢苑奖阖�(cái)務(wù)的登記和以后的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。

　　現(xiàn)金、銀行日記帳管理。提供現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳管理及查詢(xún)。

　　費(fèi)用管理，通過(guò)費(fèi)用錄入、費(fèi)用審批、費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，將公司的費(fèi)用系統(tǒng)的管理和控制。

客戶關(guān)系——抓住機(jī)會(huì)，留住客戶

　　客戶關(guān)系： 建立互動(dòng)的客戶關(guān)系。建立完善的客戶信息、客戶消費(fèi)、客戶服務(wù)、客戶投訴檔案，將規(guī)范的服務(wù)管理貫穿在業(yè)務(wù)流程的始終，并為企業(yè)關(guān)懷客戶提供有效、科學(xué)的依據(jù)。

　　客戶流失率分析 ：對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)信息進(jìn)行分析，進(jìn)而細(xì)分客戶，為企業(yè)實(shí)施以個(gè)性化為目標(biāo)的差別化服務(wù)提供決策依據(jù)，力爭(zhēng)留住每一個(gè)老客戶。

　　客戶滿意率管理： 企業(yè)客戶根據(jù)回訪和投訴情況，統(tǒng)計(jì)客戶滿意率狀況，根據(jù)調(diào)查情況來(lái)安排和干預(yù)員工相關(guān)工作和不合理的工作流程，提高客戶滿意率。